Jak použít AI v obchodě, aby obchodníci víc prodávali a méně psali
Obchodník má prodávat, ale velkou část týdne píše: zápisy do CRM, follow-upy, nabídky. Umělá inteligence tuhle administrativu zvládne z velké části za něj. Ukážeme konkrétní použití a spočítáme, kolik času se vrátí obchodu.
Problém: obchodníci tráví čas mimo zákazníky
Po každé schůzce je potřeba napsat zápis do CRM, poslat shrnutí a navazující e-mail, připravit nabídku a nezapomenout na follow-up. Když se to nestihne, CRM ztrácí aktuálnost, manažer nevidí stav obchodů a příležitosti vychládají. Když se to stihne, chybí čas na další schůzky.
Kde AI v obchodě pomůže
- Zápis ze schůzky během pár vteřin. Z poznámek, diktátu nebo nahrávky hovoru (se souhlasem klienta) udělá AI strukturovaný zápis, doplní ho do CRM a navrhne další úkoly s termínem.
- Follow-up e-maily. Návrh e-mailu podle historie klienta, poslední schůzky a fáze obchodu. Obchodník ho upraví a odešle.
- Nabídky. Nabídka se poskládá ze šablony, ceníku a toho, co klient na schůzce chtěl. AI připraví text, obchodník doladí cenu a podmínky.
- Příprava na jednání. Shrnutí klienta: co jsme mu nabízeli, co řešil se servisem, kdy naposledy objednal, otevřené otázky.
- Třídění a priorita poptávek. AI rozpozná, o co v poptávce jde, doplní údaje o firmě a přiřadí ji správnému obchodníkovi.
Všechno funguje nejlépe uvnitř CRM, kde má AI k dispozici historii klienta. Přesně tak to máme řešené v našem CRM RAMISYS s integrací ChatGPT.
Výpočet: jeden obchodník, jeden týden
Modelový B2B obchodník s osmi schůzkami a pěti nabídkami týdně.
| Činnost | Dnes | Po zavedení | Úspora / týden |
|---|---|---|---|
| Zápisy ze schůzek do CRM | 8 schůzek, zápis 15 min2 h | AI z poznámek nebo nahrávky udělá zápis a úkoly, 3 min kontrola0,4 h | 1,6 h |
| Follow-up e-maily | 25 e-mailů, 6 min2,5 h | návrh e-mailu podle historie klienta, 2 min0,8 h | 1,7 h |
| Příprava nabídek | 5 nabídek, 45 min3,8 h | nabídka ze šablony a podkladů z CRM, 20 min1,7 h | 2,1 h |
| Příprava na schůzku | 8 schůzek, dohledání firmy a historie 15 min2 h | AI shrne klienta a dosavadní komunikaci, 5 min0,7 h | 1,3 h |
| Celkem | 10,3 h | 3,6 h | 6,7 h |
To je zhruba 3,6 pracovního dne měsíčně na každého obchodníka. Kdyby tento čas připadl na další schůzky, tým čtyř lidí jich zvládne o desítky víc každý měsíc.
Předpoklady modelového výpočtu
- 8 schůzek, 25 follow-up e-mailů a 5 nabídek týdně na obchodníka
- tým 4 obchodníků, 4,33 týdne v měsíci
- AI připravuje návrhy, obchodník je vždy zkontroluje a odešle sám
Jde o modelový příklad, ne o konkrétního klienta. Vaše čísla budou jiná; spočítáme je spolu na konzultaci zdarma.
Na co si dát pozor
- Nahrávání hovorů jen se souhlasem. Klient musí vědět, že se schůzka zaznamenává.
- Žádné automatické odesílání bez kontroly. AI píše návrhy, za obsah e-mailu a nabídky odpovídá obchodník.
- Kvalita dat v CRM. AI pomáhá jen tak dobře, jak dobrá je historie klienta. Proto se vyplatí začít zápisy ze schůzek, které CRM zaplní.
Jak začít
Začněte zápisy ze schůzek a follow-upy: jsou nejčastější a výsledek obchodník pozná hned první týden. Pokud CRM ještě nemáte, nebo vám to současné nestačí, podívejte se na CRM systém na míru.
Časté otázky
Jak může AI pomoci obchodníkům?
Převezme velkou část psaní: zápisy ze schůzek do CRM, návrhy follow-up e-mailů a nabídek, shrnutí klienta před jednáním a třídění poptávek. Obchodník vše kontroluje a rozhoduje.
Kolik času ušetří AI obchodníkovi?
V našem modelovém výpočtu asi 6,7 hodiny týdně, tedy kolem 29 hodin měsíčně na jednoho obchodníka. Záleží na počtu schůzek a nabídek.
Potřebuji kvůli AI nové CRM?
Ne nutně. AI lze často napojit na stávající CRM přes rozhraní (API). Pokud vaše CRM napojení neumožňuje, nabízíme CRM RAMISYS s integrací ChatGPT nebo CRM na míru.